Rappi – El viaje de un héroe

Rappi: el viaje de un héroe llamado visión

El punto de quiebre

Era el año 2015, y en las calles llenas de energía de Bogotá, tres emprendedores colombianos—Simón Borrero, Felipe Villamarín y Sebastián Mejía—observaban atentamente el ritmo vertiginoso del mundo moderno. Sabían que la gente estaba cada vez más hambrienta de tiempo, libertad y eficiencia. Fue entonces cuando nació Rappi, una simple idea: ¿por qué no construir una plataforma que permitiera pedir comida desde el celular y recibirla en minutos?

Pero la verdadera historia detrás de Rappi comenzó varios años después. En 2020, con la llegada de la pandemia del COVID-19, los cimientos del mundo comenzaron a tambalearse. Negocios cerraban, ciudades se paralizaban y las personas temían salir de sus casas incluso para comprar medicinas. En ese momento oscuro, Rappi enfrentó su mayor reto: ¿podría una app de domicilios volverse irreemplazable en medio del caos global?

Mientras el mundo se detenía, Rappi tenía una decisión que tomar. ¿Acaso había creado únicamente una plataforma de comidas, o era este el momento de reinventarse y convertirse en el enlace esencial entre las personas y la vida segura que anhelaban mantener?

En ese instante de tensión, Rappi no se limitó a resistir; reimaginó lo que podía ser. Se transformó en una red de vínculos vitales que entregaban desde medicamentos hasta dinero digital. Este acto de valentía no fue una apuesta ciega. En 2019, el conglomerado japonés SoftBank había respaldado a Rappi con una inversión histórica de mil millones de dólares, evidenciando la confianza global en su visión expansiva

¿Quién hubiera creído que una aplicación, nacida del deseo de saciar antojos, acabaría siendo un salvavidas en tiempos de crisis?

Del miedo a la reinvención

El primer síntoma de peligro no fue una notificación, sino el silencio. Pedidos cayendo. Usuarios cautelosos. Restaurantes cerrando sus puertas. Las calles, antes vibrantes, empezaban a vaciarse.

Simón Borrero, CEO de Rappi, recuerda que fue uno de los momentos más duros de su vida. “Sentíamos que nos apagaban la ciudad delante de nuestros ojos. Tuvimos que actuar, y rápido,” relata en una entrevista con Forbes (Forbes Colombia, 2020).

¿Cómo se sigue avanzando cuando el mundo deja de moverse? Simón y su equipo encontraron respuesta en la estrategia: había que ir más allá de la comida. ¿Y si Rappi podía ser más que una app? ¿Y si, en lugar de ser un lujo urbano, se convertía en una herramienta indispensable?

Así nacieron tres grandes apuestas que cambiarían el presente de la empresa y definirían su futuro:

Estrategia 1: Diversificación de categorías

Las farmacias fueron las primeras en sumarse. Luego vinieron los supermercados. Después, hasta el efectivo fluía de usuario a usuario mediante RappiPay. Cada nueva categoría implicaba procesos nuevos, alianzas inéditas y desafíos operativos colosales. Pero también oportunidades: una mamá comprando pañales sin salir de casa. Un abuelo recibiendo medicamentos sin riesgo. Un emprendedor recibiendo pagos digitales al instante.

¿Te imaginas liderar estas decisiones en medio de una pandemia? ¿Tomar riesgos mientras millones de personas dependen de ti?

Estrategia 2: Modelo de ingresos por suscripción

Rappi lanzó “RappiPrime”, permitiendo a los usuarios recibir envíos gratuitos y beneficios exclusivos mediante una tarifa mensual. Esta decisión no solo generó recurrencia y lealtad, sino que ofreció oxígeno financiero a una compañía que, pese a su éxito, todavía enfrentaba márgenes ajustados.

Imagínalo: con cada nuevo suscriptor, una línea más de ingresos. Como si cada usuario se convirtiera no en un cliente, sino en un aliado del crecimiento compartido.

Estrategia 3: Integración de servicios financieros (RappiPay)

Pero tal vez la jugada más audaz fue RappiPay. Integrar pagos digitales en una región históricamente bancarizada de forma desigual era una visión de largo plazo. La meta: ser el «SuperApp» latinoamericana. Esto permitiría que no solo se comprara en la app, sino que se viviera dentro de ella: enviar dinero, pagar servicios, incluso ahorrar.

¿Sabías que miles de personas en América Latina accedieron a medios digitales de pago por primera vez gracias a este servicio?

Sin duda, fueron decisiones que implicaron noches sin dormir, enfrentamientos con reguladores, y la amenaza constante del fracaso. Pero el equipo detrás de Rappi volvió al centro de su misión: conectar mejor a la gente con la ciudad, incluso cuando las ciudades parecían cerrarse.

¿Tú, qué habrías hecho en su lugar? ¿Te habrías paralizado o hubieras apostado por evolucionar?

Reinventar para renacer

Gracias a su enfoque audaz y su capacidad de adaptación, para fines de 2021, Rappi ya operaba en nueve países y más de 250 ciudades de América Latina. Su diversificación se tradujo en un crecimiento tangible: en 2022, la firma facturó más de 500 millones de dólares, con más de 10 millones de usuarios activos mensuales

Hoy, lo que comenzó como una aplicación limitada a pedidos de comida es ahora una plataforma integral que permite:

Comprar en línea en múltiples categorías
Transferir dinero entre usuarios
Recibir servicios financieros digitales seguros
Acceder a conveniencia en un clic

Lo que distingue a Rappi no es solo su alcance, sino la filosofía que la impulsó: cada crisis es una oportunidad de expansión y cada límite un desafío a superar.

En palabras de Simón Borrero: “Emprender no es solo abrir un negocio, es atreverse a trazar su propio destino, ya sea como empresario o como empleado con visión de crecimiento.”

Reflexión: Porque tú también puedes ser Rappi

Puedes ser el que observa el caos y decide reorganizarlo. El que ve en cada adversidad una posibilidad de creación. El que no se resigna al modelo tradicional, sino que lo adapta, lo reinventa… lo supera.

¿Qué modelo tradicional de negocio que tú conoces puede expandirse a nuevas categorías como lo hizo Rappi?
¿Tienes una fuente única de ingresos? ¿Qué pasaría si diversificas tus fuentes como lo hizo Rappi con sus servicios?
¿Estás viendo la tecnología como una amenaza o como un puente para llevar tus productos/servicios a más personas con menos riesgo?

La historia de Rappi no es solo la de una app. Es la de una mentalidad. Y esa mentalidad también puede ser la tuya. Porque el verdadero éxito comienza cuando decides que cada crisis no te define… te transforma.

Conclusión inspiradora: Tu propia historia de transformación comienza hoy

¿Y si te dijera que Rappi no es solo el relato de una start-up latinoamericana? ¿Y si, en realidad, fuera el espejo de todo lo que tú también puedes construir? Porque al final del día, Rappi no fue solo una app que respondió ante una crisis: fue una mentalidad que eligió atreverse cuando el mundo eligió detenerse.

Así como sus fundadores reinterpretaron el caos como un lienzo para innovar, tú también puedes transformar cada área de tu vida—personal o profesional—cuando decides que la inercia no es suficiente y que el futuro no se espera: se diseña.

Este no es solo un mensaje para emprendedores de startups. Es un llamado abierto para todo aquel que quiera tomar un rol activo en su destino. Porque como dijo Simón Borrero, “Emprender no es solo abrir un negocio, es atreverse a trazar su propio destino, ya sea como empresario o como empleado con visión de crecimiento”.

¿Y cómo se aplica eso en tu vida diaria?

Aquí te dejamos tres ejemplos para empezar:

1. Diversifica lo bueno en tu vida: Así como Rappi amplió sus categorías más allá de la comida, tú también puedes explorar nuevas habilidades, pasatiempos o incluso fuentes de ingreso. ¿Qué pasaría si ese hobby que amas se convierte en una oportunidad de crecimiento profesional o personal?
2. Suscripción a tu mejor versión: Piensa como RappiPrime. Invierte en ti con regularidad, ya sea a través de libros, cursos o espacios de mejora continua. ¿Qué pasaría si tu evolución no dependiera de momentos aleatorios, sino que fuera el resultado de una decisión mensual, como una suscripción consciente al progreso?
3. Conecta como una «SuperApp» humana: Así como RappiPay buscó unir a las personas con soluciones más allá de lo obvio, tú también puedes reforzar tus conexiones. Escucha más, ayuda más, comparte más. Comunicarte mejor puede ser la innovación que transforme tu entorno. ¿Cuándo fue la última vez que preguntaste: “¿Cómo puedo ayudarte hoy?”?

Ahora te toca a ti.

Tú también tienes una ciudad interior que puede apagarse o reinventarse. Tienes ideas que pueden transformarse en realidades si les das el espacio, la estructura y la intención correcta. No necesitas tener una app para emprender. Necesitas tener una visión, un propósito y el valor de dar el primer paso.

No dejes que la historia de Rappi sea solo una inspiración pasajera. Hazla el principio de tu propia revolución interna.

Descubre historias como esta, estrategias prácticas, y herramientas para transformar tu vida en La Guía del Emprendedor. Porque emprender, en el fondo, es eso: atreverse a vivir con visión, diseñar tu camino y convertirte en protagonista, no en espectador.

Hoy es un buen día para empezar a trazar tu propio destino. ¿Estás listo para escribir tu próxima página?

¡Explora más en La Guía del Emprendedor y haz de cada crisis una oportunidad de renacer, descubre en que Amazon puedes descargarla!

Rappi: ERP para escalar con éxito

Descubre cómo Rappi usó un ERP para diversificar, automatizar procesos y crecer con visión en medio del caos. Tú también puedes lograrlo.

Emprender no es solo abrir un negocio, es atreverse a trazar su propio destino, ya sea como empresario o como empleado con visión de crecimiento.

Descubre cómo los Macroentorno definen las leyes que nos afectan a todos y aprende a aprovechar su impacto a tu favor.

Descarga La Guía del Emprendedor y transforma tu vida con técnicas de negocios prácticas, aplicables tanto a tu vida personal como a tus interacciones sociales.